Faqs

Despre Produse și Materiale

În cât timp va fi gata comanda mea?

Termenul de execuție variază în funcție de complexitatea și volumul comenzii. De obicei, timpul de producție este de 2-5 zile lucrătoare de la confirmarea finală a designului. Pentru comenzi mari, vom stabili un termen specific. De aceea recomandăm să faceți comandă cu cel putin 30 de zile înainte de data evenimentul, pentru a fi siguri că acesta se realizează și livrează la timp.

Ce tipuri de produse personalizabile faceți?

Facem o gamă largă de produse, de la cadouri personalizate (ex: rame foto, cutii de bijuterii), decorațiuni interioare, articole de birou, până la semne publicitare și panouri decorative. Practic, orice poate fi tăiat sau gravat cu laser pe materialele pe care le folosim.

Pe ce materiale puteți lucra?

Putem lucra pe o varietate de materiale, incluzând lemn (placaj, MDF), acril (plexiglas), piele, textile (denim, pâslă), carton, și anumite tipuri de plastic.

Ce este gravura laser și cum se diferențiază de tăierea laser?

Gravura laser este un proces prin care se “sculptează” un design pe suprafața materialului, creând un efect de textură sau de umbră.

Tăierea laser este un proces prin care laserul străpunge materialul, tăindu-l complet, pentru a crea forme și contururi.

Cât de durabile sunt produsele gravate? Se șterg în timp?

Gravura laser este permanentă. Ea modifică fizic materialul, fie prin ardere (la lemn), fie prin topire și decolorare (la acril), deci nu se șterge, nu se decojește și nu își pierde calitatea în timp.

Pot aduce propriul meu material?

În general, lucrăm cu materialele noastre, care sunt testate și optimizate pentru mașinile noastre. Totuși, în funcție de complexitatea proiectului și de tipul materialului, putem discuta această posibilitate. Te rugăm să ne contactezi pentru detalii.

Despre Comandă și Personalizare

Cum pot plasa o comandă?

Poți plasa o comandă direct pe site-ul nostru, prin email sau pe rețelele sociale. Pentru a începe, ai nevoie de o descriere detaliată a produsului dorit și, dacă ai, fișierele de design.

Ce fel de fișiere de design acceptați?

Pentru grafică vectorială (necesară pentru tăiere), preferăm fișiere în format .SVG, .DXF, .AI sau .EPS. Pentru gravură (fotografii, logo-uri complexe), cele mai bune sunt imaginile de înaltă rezoluție, cum ar fi .PNG, .JPEG sau .PDF.

Dacă nu am un design, mă puteți ajuta?

Da, sigur! Echipa noastră de designeri te poate ajuta să creezi un design unic, de la zero. Pur și simplu descrie-ne ideea ta și vom lucra împreună pentru a o transforma în realitate.

Pot vedea o previzualizare a produsului înainte de a-l comanda?

Da, pentru fiecare comandă personalizată care implica diferente fata de pozele de pe site, îți vom trimite o previzualizare digitală (mockup) a designului, pentru a te asigura că totul este exact așa cum îți dorești, înainte de a începe producția.

Există o comandă minimă?

Nu, poți comanda chiar și o singură bucată. Ne adresăm atât clienților care doresc un singur produs, cât și companiilor care au nevoie de producție în serie.

Pot personaliza produse cu logo-ul companiei mele?

Da, lucrăm frecvent cu firme pentru a le personaliza produsele cu logo-ul lor. Este o modalitate excelentă de a crea materiale promoționale sau cadouri corporate.

Despre Plată și Livrare

Care sunt metodele de plată disponibile?

Acceptăm doar plata cu cardul (online) si transfer bancar momentan.

Cum se face livrarea?

Livrăm prin curier rapid. Costul de livrare va fi calculat în funcție de adresa ta și de dimensiunea/greutatea pachetului.

Pot ridica personal comanda de la sediul dumneavoastră? Da, poți opta pentru ridicare personală de la atelierul nostru. Te rugăm să ne contactezi în prealabil pentru a stabili detaliile.

Despre Servicii și Garanție

Ce se întâmplă dacă produsul ajunge deteriorat?

Ambalăm produsele cu mare grijă pentru a le proteja în timpul transportului. Cu toate acestea, dacă un produs ajunge deteriorat, te rugăm să ne contactezi în termen de 24 de ore de la primire și îți vom oferi o soluție, fie prin înlocuire, fie prin rambursarea costului.

Pot returna un produs personalizat dacă nu-mi place?

Datorită naturii unice și personalizate a produselor, acestea nu pot fi returnate sau rambursate decât în cazul în care există o greșeală de producție din partea noastră sau o deteriorare la transport. Verificarea mockup-ului digital înainte de producție este esențială pentru a evita astfel de situații.

Pot solicita o mostră înainte de a plasa o comandă mare?

Da, în anumite cazuri, putem produce o mostră pentru a te asigura de calitatea și de aspectul final al produsului. Acest lucru este valabil mai ales pentru comenzile de volum.

Cum pot să vă contactez pentru alte întrebări?

Ne poți contacta prin email, la numărul de telefon afișat pe site sau prin mesaj privat pe paginile noastre de social media. Suntem aici pentru a te ajuta!